受付の役割

医療脱毛の病院に足を運ぶと真っ先に顔を合わせるのが、受付スタッフです。医師や看護師と比べると、施術には直接的に携わることはないですが、患者さんにとっては欠かすことのできない存在。患者さんの中には「受付スタッフの印象が良いから」という理由で、特定の病院を選ぶことも良くあります。

では、受付スタッフにはどんな素養が求められるでしょうか。まず、患者さんへの印象を良くすることです。言葉遣いや態度は基本中の基本。丁寧でなおかつ親しみやすく対応すれば、患者さんからの評価もおのずと上がるものです。次に、臨機応変な対応です。職場によってはマニュアルに従って業務を行うこともありますが、あくまでもそれは基本的なガイドラインに過ぎないですし、患者さんからにとってはどうでも良いことです。マニュアルも大切ですが、それに縛られてばかりではダメで、患者さんの意図を的確に把握し、その上で行動をすることが求められます。中には身の上話を持ち出す患者さんも居ますが、そういうときも上手くコミュニケーションを取れれば、印象は大きく異なるのです。

初めての来院で緊張している患者さんも、決して少なくはありません。だからこそ、受付スタッフの素敵な笑顔が必要不可欠なのです。